Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 17/06/2026

1. Điều kiện được đổi trả

Shop Bao Su 69 hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động đúng chức năng ngay từ lần đầu sử dụng/kiểm tra);
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (móp, vỡ bao bì) — cần phản hồi ngay khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù là sản phẩm sức khỏe và vệ sinh cá nhân, vì lý do an toàn vệ sinh, Shop Bao Su 69 không nhận đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã mở seal/bao bì niêm phong hoặc đã qua sử dụng;
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, tem chống giả (nếu có);
• Lỗi phát sinh do sử dụng/bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng;
• Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và mở sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Zalo/điện thoại 0772248023 trong vòng 7 ngày, mô tả vấn đề kèm hình ảnh/video sản phẩm;
2. Shop xác nhận tình trạng lỗi và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm (nếu cần);
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, shop sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.

4. Hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận với khách hàng. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc qua Zalo Pay/Momo theo thông tin khách cung cấp, thực hiện trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về shop (giao sai, hàng lỗi sản xuất), shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả. Nếu lý do khác (khách đổi ý — chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ